Merci de nous contacter pour toute question liée à votre commande qui ne trouverait pas de réponse dans notre rubrique FAQ.
E-mail : support@selection-prestige.com
Téléphone : +33 (0) 3 66 32 11 09
Adresse postale :
Sélection Prestige GmbH (SARL)
Pariser Str. 3
10719 Berlin
FAQ
Ai-je le droit de renvoyer ou d'échanger la marchandise commandée si elle ne me plaît pas ?
Du moment que les bouteilles sont hermétiquement fermées et ne présentent aucun défaut, vous avez 14 jours après réception des marchandises pour les renvoyer sans avoir à vous justifier. Nous vous rembourserons bien évidemment le prix d'achat de la marchandise.
Que faire si je reçois des marchandises endommagées ?
En cas de verre cassé ou de tout autre dommage de la marchandise reçue, nous vous prions de le signaler sans délai à l'expéditeur (UPS ou DHL) et à Selection Prestige. Nous vous rembourserons le prix d'achat ou nous vous renverrons la marchandise.
Existe-t-il un moyen sûr de recevoir la marchandise un jour seulement après avoir passé commande ?
Oui ! Si l'article que vous souhaitez commander est en stock, que vous effectuez votre commande jusqu'à 16 h un jour de semaine et que vous payez par carte de crédit, vous pouvez choisir une livraison express avec UPS. Vous recevrez ainsi la marchandise le lendemain de la commande.
Pourquoi le délai de livraison est-il de près de 4 semaines pour certains articles ?
Selection Prestige s'est spécialisé dans la vente d'articles exceptionnels provenant souvent de l'étranger, cela explique donc qu'il faille parfois attendre quelques jours avant que nous les ayons en stock. Et concernant certains produits rares, nous devons parfois les faire venir d'outre-mer à la demande d'un client. Le temps qu'ils passent la douane puis nous soient livrés, cela peut prendre plusieurs jours, voire même plusieurs semaines.
Pourquoi ne m'est-il pas possible de payer par prélèvement bancaire ?
En raison d'un nombre important de rejets de prélèvements bancaires, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer ce moyen de paiement. Vous avez cependant la possibilité de payer par virement bancaire. Si vous souhaitez recevoir la marchandise le plus vite possible, veuillez payer par carte de crédit ou par Paypal.
Selection Prestige vend-elle des spiritueux qui ne sont pas proposés sur le site ?
N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas le produit recherché sur notre site. Grâce à nos relations, nous serons certainement en mesure de vous aider et de trouver ce produit pour vous.
En tant que mineur, puis-je faire une commande chez Selection Prestige ?
Non, absolument pas ! Notre offre s'adresse à des personnes majeures uniquement. La vente d'alcool à des mineurs est interdite. Il est de ce fait indispensable que vous nous donniez votre date de naissance lorsque vous passez commande. Nous nous réservons le droit d'examiner les données fournies à l'aide de bases de données ou du service Post Ident de la poste allemande.
Que faire si j'ai d'autres questions ?
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 030 6040405 10 ou à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: info@selection-prestige.fr. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos attentes.